コミュニケーション

• 1.「第一印象」の大切さ
• 2.身だしなみ直前チェック
• 3.自己紹介で自分をアピール
• 4.指示の受け方・報告の仕方

あいさつ

• 1.あいさつ上手になるには
• 2.クッション言葉とは
• 3.間違えやすい敬語表現

電話対応

• 1.電話を受けるとき・かけるとき
• 2.電話応対～こんなときどうするの～
• 3.英語の電話応対

これで完璧メールのマナー

• 1.FAX・Eメールを送るとき

来客対応

• 1.お客様をお迎え・お見送りするとき
• 2.お客様をご案内するとき
• 3.席次とは～どんな場所にも席次はある～
• 4.お茶をお出しするとき
• 5.英語のあいさつ

訪問マナー

• 1.お客様を訪問するとき
• 2.名刺の取り扱い方

文書作成マナー

• 1.社内文書とは
• 2.社外文書とは
• 3.「頭語・結語」と「前文・末文」
• 4.封筒・はがきの書き方